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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Hay que pagar algo por adelantado?

Pago a la entrega: En nuestra tienda, no es necesario realizar ningún pago por adelantado. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra antes de realizar el pago.
Entrega a domicilio: Te llevamos los productos directamente a tu puerta. Una vez recibas tu pedido, puedes probar los productos y verificar que se ajusten a tus expectativas.
Pago seguro y satisfacción garantizada: Si estás contento con tu compra, puedes realizar el pago directamente al mensajero en el momento de la entrega. En caso de que no estés satisfecho con algún artículo, puedes devolverlo al mensajero sin ningún costo adicional.

¿Dónde vendemos?

¡En toda la hermosa isla de Cuba, desde Pinar del Río hasta Guantánamo, pasando por Camagüey, Holguín y muchas otras ciudades, excepto en la Isla de la Juventud! ¡Estamos comprometidos con llevarte nuestros productos a cada rincón de la isla grande, asegurándonos de que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible!

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de gona-tienda.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras. El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé. A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

Tallas únicas y ajustables: ¿qué talla debo seleccionar?

En nuestra tienda, no es necesario seleccionar una talla específica al realizar la compra. Las prendas de ropa son de talla única y son ajustables para adaptarse a diferentes tallas. Por ejemplo, si se indica que un producto tiene talla S, M, L, significa que la misma prenda le servirá a las tres tallas. Para más información sobre las tallas de cada producto, por favor visite nuestra tienda online.

Estados de los pedidos: comprendiendo el proceso de entrega y pago

  • Pendiente: El pedido se ha realizado correctamente y se encuentra en espera de ser procesado.
  • Procesando: El pedido ha sido empaquetado y está listo para ser enviado al almacén más cercano.
  • Enviado: El pedido ha llegado al almacén más cercano y está a la espera de ser recibido por el cliente.
  • Vendido: El cliente ha recibido el pedido y ha realizado el pago, pero el dinero aún no ha llegado al almacén central.
  • TranferenciaFondos: El dinero del pedido ha llegado al almacén central.
  • Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 39 Prendas, para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 50 a 500 Pesos segun la provincia y municipio, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez allá realizado el pedido del producto, procederemos al envió mediante transporte en el plazo de 5 a 12 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y entre 10 y 15 días hábiles cuando tengamos que confeccionar el artículo.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a gonaconfecciones@gmail.com
Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación. Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

¿Qué hago si tengo una queja?

En gona-tienda.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos textiles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección gonaconfecciones@gmail.com.

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